MIRhosting обеспечивает своим клиентам профессиональную техническую поддержку 24х7х365 и предлагает квалифицированные услуги по схеме «white label».
Схема «white label» подразумевает аутсорсинг технических специалистов Innovation IT Solutions Corp. компанией – партнером для оказания помощи клиентам от имени заказчика. Даная услуга предоставляется, если сервер заказчика работает под управлением таких панелей, как: WHM/cPanel, Parallels Plesk, DirectAdmin, ISPmanager. После выполнения соответствующей интеграции, поддержка осуществляется специалистами 1 и 2 уровня через e-mail или биллинг панель клиента.
Задачи инженеров 1 уровня (не ограничиваясь):
- решают основные вопросы по конфигурации серверов и тарифным планам
- реализуют конфигурацию почтовых клиентов для работы с почтой
- настраивают функционал через панель управления сервера под уровнем клиента
- предоставляют общий технический консалтинг
- предоставляют базовую помощь в установке и настройки популярных CMS: Joomla, Drupal, WordPress, Bitrix
- устанавливают и настраивают SSL сертификаты
- любые другие действия, не требующие root доступ на сервер
Задачи инженеров 2 уровня (не ограничиваясь):
- исправляют ошибки системных конфигураций клиента (ошибки в .htaccess, блокировка modSecurity правилами, блокировка firewall)
- читают и поясняют лог-файлы, включая лог ошибки
- восстанавливают файлы и базы из бэкапов
- выполняют миграцию с других серверов или между пользователями
- помогают в определении уязвимостей в скриптах клиента
- изучают и исправляют ошибки с отправкой и получением писем
- любые другие действия, требующие root доступ на сервер, но связанные только с конкретным пользователем